Обмен и возврат товаров в Supermarket
В интернет-магазине Supermarket покупатель может оформить обмен или возврат товара в соответствии с условиями, указанными на этой странице, и требованиями действующего законодательства Украины.
Если приобретенный товар не подошел либо после получения заказа возникли вопросы по его состоянию или работе, сначала свяжитесь с нами. Мы уточним информацию о покупке и сообщим, каким образом оформить обмен или возврат.
Возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней
Товар надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение 14 дней, не считая дня покупки, при соблюдении предусмотренных законодательством условий.
К возврату принимаются новые товары, которые не находились в использовании и сохранили товарный вид и потребительские свойства.
При оформлении обмена или возврата необходимо сохранить:
- полную комплектацию товара;
- товарный вид и потребительские свойства;
- оригинальную упаковку, если она является частью товарного вида;
- пломбы и ярлыки, если они предусмотрены для данного товара;
- инструкции, гарантийные документы и комплектующие, входившие в комплект поставки;
- документ или другую информацию, позволяющую подтвердить приобретение товара в Supermarket.
Для отдельных категорий товаров законодательством Украины могут быть предусмотрены ограничения на обмен и возврат. Такие случаи рассматриваются с учетом требований действующего законодательства.
Как оформить обмен или возврат
- Свяжитесь с нами по телефону 099-322-57-61 и сообщите о необходимости обменять или вернуть товар.
- Предоставьте информацию, необходимую для идентификации заказа, и сообщите причину обращения.
- Мы предоставим необходимые данные и согласуем способ передачи или отправки товара.
- Передайте или отправьте товар в полной комплектации.
- После получения мы проверим состояние и комплектность товара, а также его соответствие условиям обмена или возврата.
Не отправляйте товар обратно без предварительного согласования с магазином. Предварительное обращение позволяет правильно идентифицировать отправление и быстрее обработать возврат.
Как передать товар для возврата
Возврат можно отправить почтой или службой доставки после предварительного согласования с магазином.
Готовая этикетка или накладная для обратной отправки магазином не предоставляется. Необходимые для оформления отправления данные покупатель получает после обращения в Supermarket.
По предварительному согласованию товар также можно передать в пункте самовывоза по адресу:
61068, Украина, г. Харьков, ул. Тюринская, 143
Перед отправкой или личной передачей товара обязательно свяжитесь с нами по телефону 099-322-57-61.
Актуальные способы связи и информация о пункте самовывоза представлены на странице «Контактная информация».
Расходы при возврате
Supermarket не взимает отдельную комиссию за прием или обработку возвращенного товара.
Если товар надлежащего качества возвращается по причине того, что он не подошел покупателю, расходы на обратную доставку оплачивает покупатель в соответствии с тарифами выбранной службы доставки.
Если обращение связано с недостатком товара, ошибкой при комплектации заказа или другой ситуацией, возникшей со стороны продавца, порядок возврата и вопрос расходов на доставку определяются после рассмотрения обращения с учетом конкретных обстоятельств и требований действующего законодательства Украины.
Проверка возвращенного товара
После получения возврата мы проверяем состояние и комплектность товара, сохранность его товарного вида и потребительских свойств, отсутствие следов использования и соблюдение других условий возврата.
Если товар соответствует установленным требованиям, оформляется обмен либо возврат денежных средств.
Возврат денежных средств
После получения, проверки и принятия возвращенного товара денежные средства возвращаются покупателю в сроки, предусмотренные действующим законодательством Украины.
Способ возврата средств согласовывается с покупателем с учетом первоначального способа оплаты заказа и требований законодательства.
После проведения возврата магазином фактический срок поступления денежных средств на счет покупателя может дополнительно зависеть от банка или платежной системы.
Обмен товара
В Supermarket предусмотрена возможность обмена товаров.
Если товар надлежащего качества не подошел и соответствует установленным требованиям, покупатель может обратиться по вопросу обмена в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Возможность обмена на определенную модель или другой товар зависит от его наличия. Способ передачи товара для обмена согласовывается с покупателем до отправки.
Если обнаружен недостаток товара
Если в процессе эксплуатации был обнаружен недостаток, свяжитесь с Supermarket по телефону 099-322-57-61.
Дальнейший порядок рассмотрения обращения определяется с учетом характера неисправности, гарантийных условий для конкретного товара и требований действующего законодательства Украины.
До рассмотрения гарантийного обращения не рекомендуем самостоятельно разбирать или ремонтировать технику. Такое вмешательство может затруднить определение причины неисправности.
Подробная информация об условиях гарантийного обслуживания размещена на странице «Гарантия и сервис».
Информация о продавце
Продавец: ФОП Салівонська Юлія Миколаївна
РНОКПП: 2996110648
Телефон: 099-322-57-61
Электронная почта: supermarket.kh.ua@gmail.com
Адрес самовывоза: 61068, Украина, г. Харьков, ул. Тюринская, 143
Дополнительные контактные данные магазина представлены на странице «Контактная информация».
Дополнительная информация
Условия оплаты, частичной предоплаты, отправки Новой почтой и самовывоза представлены на странице «Оплата и доставка».
Условия гарантийного обслуживания и порядок обращения по гарантии указаны на странице «Гарантия и сервис».
Информация об обработке и защите персональных данных пользователей сайта размещена на странице «Политика конфиденциальности».