Обмін та повернення товарів у Supermarket
В інтернет-магазині Supermarket доступні обмін і повернення товарів відповідно до умов, зазначених на цій сторінці, та вимог чинного законодавства України.
Якщо товар вам не підійшов або після отримання замовлення виникла проблема, будь ласка, зв'яжіться з нами перед відправленням товару назад. Ми уточнимо дані замовлення та повідомимо порядок повернення або обміну.
Повернення товару належної якості протягом 14 днів
Товар належної якості можна обміняти або повернути протягом 14 днів, не рахуючи дня придбання, якщо він відповідає встановленим законодавством умовам повернення.
Для повернення приймаються нові товари, які не використовувалися та зберегли товарний вигляд і споживчі властивості.
Для проведення повернення або обміну мають бути збережені:
- комплектність товару;
- товарний вигляд та споживчі властивості;
- оригінальна упаковка, якщо вона є частиною товарного вигляду;
- пломби та ярлики, якщо вони передбачені для товару;
- інструкції, гарантійні документи та комплектуючі, що входили до комплекту постачання;
- документ або інша інформація, що дає змогу підтвердити придбання товару в Supermarket.
Обмін і повернення здійснюються з урахуванням обмежень, установлених чинним законодавством України для окремих категорій товарів.
Як оформити повернення або обмін
- Зв'яжіться з нами за телефоном 099-322-57-61 та повідомте про бажання повернути або обміняти товар.
- Повідомте інформацію, необхідну для ідентифікації замовлення, та причину звернення.
- Ми повідомимо необхідні дані та погодимо спосіб передачі або відправлення товару.
- Передайте або надішліть товар у повній комплектації.
- Після отримання ми перевіримо стан і комплектність товару та його відповідність умовам повернення або обміну.
Будь ласка, не відправляйте товар без попереднього погодження. Це допоможе правильно ідентифікувати відправлення та швидше опрацювати ваше звернення.
Спосіб повернення товару
Повернення товару може здійснюватися поштою або службою доставки після попереднього погодження з магазином.
Готова етикетка або накладна для повернення магазином не надається. Дані, необхідні для оформлення відправлення, покупець отримує після звернення до магазину.
За попереднім погодженням товар також можна передати в пункті самовивозу за адресою:
61068, Україна, м. Харків, вул. Тюрінська, 143
Перед передачею або відправленням товару обов'язково зв'яжіться з нами за телефоном 099-322-57-61.
Актуальні способи зв'язку та інформація про пункт самовивозу розміщені на сторінці «Контактна інформація».
Витрати на повернення товару
Supermarket не стягує окремої комісії за прийняття або обробку повернення.
Якщо покупець повертає товар належної якості через те, що він не підійшов, витрати на його зворотну доставку сплачує покупець відповідно до тарифів обраної служби доставки.
Якщо причиною звернення є недолік товару, помилка при комплектації замовлення або інша ситуація, що виникла з боку продавця, порядок повернення товару та питання витрат на доставку визначаються після розгляду звернення відповідно до обставин та вимог чинного законодавства України.
Перевірка поверненого товару
Після отримання повернення ми перевіряємо стан товару, його комплектність, збереження товарного вигляду, відсутність слідів використання та відповідність іншим умовам повернення.
Якщо товар відповідає встановленим умовам, здійснюється обмін або повернення коштів.
Повернення коштів
Після отримання, перевірки та прийняття повернення магазин здійснює повернення коштів у строки, передбачені чинним законодавством України.
Кошти повертаються покупцеві погодженим способом з урахуванням способу оплати замовлення та вимог законодавства.
Строк фактичного зарахування коштів після їх повернення магазином може додатково залежати від банку або платіжної системи покупця.
Обмін товару
У Supermarket доступний обмін товарів.
Якщо товар належної якості не підійшов і відповідає встановленим умовам обміну, покупець може звернутися до магазину протягом 14 днів, не рахуючи дня придбання.
Можливість обміну на конкретний товар залежить від його наявності. Спосіб передачі товару для обміну погоджується з покупцем до його відправлення.
Якщо у товарі виявлено недолік
Якщо під час експлуатації виявлено недолік товару, зверніться до Supermarket за телефоном 099-322-57-61.
Порядок розгляду звернення залежить від характеру несправності, гарантійних умов для конкретного товару та вимог чинного законодавства України.
Не рекомендуємо самостійно розбирати або ремонтувати техніку до розгляду гарантійного звернення, оскільки це може ускладнити встановлення причини несправності.
Докладну інформацію щодо гарантійного обслуговування дивіться на сторінці «Гарантія та сервіс».
Інформація про продавця
Продавець: ФОП Салівонська Юлія Миколаївна
РНОКПП: 2996110648
Телефон: 099-322-57-61
Електронна пошта: supermarket.kh.ua@gmail.com
Адреса самовивозу: 61068, Україна, м. Харків, вул. Тюрінська, 143
Докладні контактні дані магазину розміщені на сторінці «Контактна інформація».
Додаткова інформація
Умови оплати, часткової передоплати, доставки Новою поштою та самовивозу наведені на сторінці «Оплата і доставка».
Інформація про гарантійне обслуговування розміщена на сторінці «Гарантія та сервіс».
Інформація про порядок обробки та захисту персональних даних користувачів доступна на сторінці «Політика конфіденційності».