Supermarket реализует технику, инструмент и оборудование с гарантийным обслуживанием в соответствии с условиями, установленными для конкретного товара, и требованиями действующего законодательства Украины.

Продолжительность гарантийного срока зависит от категории продукции и конкретной модели. Информация о гарантии указывается в характеристиках товара или гарантийной документации, если она предусмотрена для данной продукции.

Что делать при обнаружении неисправности

Если в течение гарантийного срока в работе приобретенного товара была обнаружена неисправность, сначала свяжитесь с Supermarket. Мы уточним информацию о покупке и сообщим дальнейший порядок действий.

Для рассмотрения гарантийного обращения могут потребоваться:

  • товар, по которому возникло обращение;
  • документ или другая информация, позволяющая подтвердить приобретение товара в Supermarket;
  • гарантийный талон, если он предусмотрен для данной продукции;
  • описание обнаруженной неисправности и обстоятельств, при которых она проявилась;
  • комплектующие, если они необходимы для проведения диагностики или сервисного обслуживания.

Не отправляйте оборудование на диагностику или сервис без предварительного согласования. Сначала свяжитесь с нами, чтобы уточнить порядок и способ передачи товара.

Как проходит гарантийное обслуживание

После получения обращения мы уточняем данные о товаре и характере обнаруженной неисправности и сообщаем покупателю дальнейший порядок действий.

В зависимости от конкретного товара и условий его гарантийного обслуживания оборудование может быть передано на диагностику в соответствующий сервисный центр.

По результатам диагностики определяется причина неисправности и возможность проведения гарантийного обслуживания с учетом условий гарантии для конкретного товара и требований действующего законодательства Украины.

В каких случаях неисправность может быть признана негарантийной

Неисправность, возникшая в течение гарантийного срока, не во всех случаях является гарантийной. Возможность гарантийного обслуживания определяется после проверки товара и установления причины неисправности.

К негарантийным случаям, в частности, могут относиться повреждения, возникшие вследствие:

  • механического воздействия после получения товара покупателем;
  • нарушения требований по эксплуатации, хранению или транспортировке;
  • использования оборудования не по назначению;
  • самостоятельного ремонта или вмешательства в конструкцию оборудования;
  • изменений конструкции, не предусмотренных изготовителем;
  • внешних факторов, не связанных с производственным недостатком товара;
  • естественного износа деталей и расходных материалов, если соответствующие элементы не подпадают под условия гарантии.

Решение по конкретному обращению принимается после проверки оборудования с учетом установленной причины неисправности, условий гарантии и требований действующего законодательства Украины.

Эксплуатация генераторов, инструмента и другой техники

Перед первым использованием генератора, инструмента или другого оборудования обязательно ознакомьтесь с инструкцией по эксплуатации.

Соблюдайте требования к подключению, допустимой нагрузке, техническому обслуживанию, используемому топливу, моторному маслу и другим расходным материалам.

Перегрузка оборудования, неправильное подключение, эксплуатация с нарушением инструкции, самостоятельное вмешательство в конструкцию или использование неподходящих расходных материалов могут привести к неисправности и учитываются при рассмотрении гарантийного обращения.

Если товар поврежден при доставке

При получении заказа рекомендуем проверить состояние упаковки, внешний вид товара, его комплектность и отсутствие видимых повреждений.

Если повреждение обнаружено непосредственно при получении отправления, сообщите об этом представителю службы доставки и зафиксируйте повреждение в соответствии с процедурой перевозчика.

Дополнительная информация о доставке и проверке заказа при получении размещена на странице «Оплата и доставка».

Как обратиться по вопросам гарантии и сервиса

Если у вас возникли вопросы по гарантии, работе приобретенного оборудования или порядку сервисного обслуживания, свяжитесь с нами:

Supermarket
Продавец: ФОП Салівонська Юлія Миколаївна
РНОКПП: 2996110648
Телефон: 099-322-57-61
Электронная почта: supermarket.kh.ua@gmail.com
Адрес самовывоза: 61068, Украина, г. Харьков, ул. Тюринская, 143

Ул. Тюринская, 143 — адрес склада и пункта самовывоза Supermarket. Перед личным обращением, передачей или отправкой оборудования на диагностику и сервис обязательно предварительно свяжитесь с нами.

Актуальные данные для связи с магазином представлены на странице «Контактная информация».

Гарантия, обмен и возврат — разные процедуры

Гарантийное обращение при обнаружении неисправности и возврат или обмен товара надлежащего качества являются разными процедурами и рассматриваются по соответствующим основаниям.

Подробные условия обмена и возврата товаров, сроки и порядок возврата денежных средств представлены на странице «Обмен и возврат».

Дополнительная информация

Условия оплаты, доставки Новой почтой и самовывоза можно посмотреть на странице «Оплата и доставка».

Информация об интернет-магазине и продавце размещена на странице «О нас».

Порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта представлен на странице «Политика конфиденциальности».