Supermarket продає техніку, інструмент та обладнання з гарантійним обслуговуванням відповідно до умов, установлених для конкретного товару, та вимог чинного законодавства України.

Тривалість гарантійного строку залежить від категорії продукції та конкретної моделі. Інформація про гарантію зазначається в характеристиках товару або гарантійній документації, якщо вона передбачена для цієї продукції.

Що робити при виявленні несправності

Якщо протягом гарантійного строку в роботі придбаного товару виявлено несправність, спочатку зв'яжіться з Supermarket. Ми уточнимо інформацію про покупку та повідомимо подальший порядок дій.

Для розгляду гарантійного звернення можуть знадобитися:

  • товар, щодо якого виникло звернення;
  • документ або інша інформація, що дозволяє підтвердити придбання товару в Supermarket;
  • гарантійний талон, якщо він передбачений для цього товару;
  • опис виявленої несправності та обставин, за яких вона проявилася;
  • комплектуючі, якщо вони необхідні для проведення діагностики або сервісного обслуговування.

Не відправляйте обладнання на діагностику або сервіс без попереднього погодження. Спочатку зв'яжіться з нами, щоб уточнити порядок і спосіб передачі товару.

Як відбувається гарантійне обслуговування

Після отримання звернення ми уточнюємо дані про товар і характер виявленої несправності та повідомляємо покупцеві подальший порядок дій.

Залежно від конкретного товару та умов його гарантійного обслуговування обладнання може бути передане на діагностику до відповідного сервісного центру.

За результатами діагностики визначається причина несправності та можливість проведення гарантійного обслуговування з урахуванням умов гарантії для конкретного товару та вимог чинного законодавства України.

У яких випадках несправність може бути визнана негарантійною

Несправність, що виникла протягом гарантійного строку, не в усіх випадках є гарантійною. Можливість гарантійного обслуговування визначається після перевірки товару та встановлення причини несправності.

До негарантійних випадків, зокрема, можуть належати пошкодження, що виникли внаслідок:

  • механічного впливу після отримання товару покупцем;
  • порушення вимог щодо експлуатації, зберігання або транспортування;
  • використання обладнання не за призначенням;
  • самостійного ремонту або втручання в конструкцію обладнання;
  • внесення змін у конструкцію, не передбачених виробником;
  • зовнішніх факторів, не пов'язаних із виробничим недоліком товару;
  • природного зношування деталей і витратних матеріалів, якщо відповідні елементи не підпадають під умови гарантії.

Рішення щодо конкретного звернення приймається після перевірки обладнання з урахуванням установленої причини несправності, умов гарантії та вимог чинного законодавства України.

Експлуатація генераторів, інструменту та іншої техніки

Перед першим використанням генератора, інструменту або іншого обладнання обов'язково ознайомтеся з інструкцією з експлуатації.

Дотримуйтеся вимог щодо запуску, підключення, допустимого навантаження, технічного обслуговування, використовуваного палива, моторної оливи та інших витратних матеріалів.

Перевантаження обладнання, неправильне підключення, експлуатація з порушенням інструкції, самостійне втручання в конструкцію або використання невідповідних витратних матеріалів можуть призвести до несправності та враховуються під час розгляду гарантійного звернення.

Якщо товар пошкоджено під час доставки

Під час отримання замовлення рекомендуємо перевірити стан упаковки, зовнішній вигляд товару, його комплектність та відсутність видимих пошкоджень.

Якщо пошкодження виявлено безпосередньо під час отримання відправлення, повідомте про це представника служби доставки та зафіксуйте пошкодження відповідно до процедури перевізника.

Додаткова інформація про доставку та перевірку замовлення під час отримання розміщена на сторінці «Оплата і доставка».

Як звернутися з питань гарантії та сервісу

Якщо у вас виникли питання щодо гарантії, роботи придбаного обладнання або порядку сервісного обслуговування, зв'яжіться з нами:

Supermarket
Продавець: ФОП Салівонська Юлія Миколаївна
РНОКПП: 2996110648
Телефон: 099-322-57-61
Електронна пошта: supermarket.kh.ua@gmail.com
Адреса самовивозу: 61068, Україна, м. Харків, вул. Тюрінська, 143

Вул. Тюрінська, 143 — адреса складу та пункту самовивозу Supermarket. Перед особистим зверненням, передачею або відправленням обладнання на діагностику чи сервіс обов'язково попередньо зв'яжіться з нами.

Актуальні дані для зв'язку з магазином розміщені на сторінці «Контактна інформація».

Гарантія, обмін і повернення — різні процедури

Гарантійне звернення у разі виявлення несправності та повернення або обмін товару належної якості є різними процедурами й розглядаються за відповідними підставами.

Докладні умови обміну та повернення товарів, строки й порядок повернення коштів наведені на сторінці «Обмін та повернення».

Додаткова інформація

Умови оплати, доставки Новою поштою та самовивозу можна переглянути на сторінці «Оплата і доставка».

Інформація про інтернет-магазин і продавця розміщена на сторінці «Про нас».

Порядок обробки та захисту персональних даних користувачів сайту наведено на сторінці «Політика конфіденційності».